3月3日下午，在全国政协十三届二次会议开幕会之后，今年全国两会的首场“部长通道”也已开启。中国民航局局长冯正霖在首场部长通道中表示，3月15日，民航总局将启动民航服务监督电话，如果投诉过程得不到航空公司机场回复，民航局将进行监督，保证乘客找得到人、找得到门、找得到答案。
进一步推行机场自助服务即将开通监督电话
冯正霖表示，去年航班正常率达近十年来最好水平，实现了个月民航安全记录，万小时安全记录，达到世界先进水平，将确保每个航班万无一失。服务品质方面，民航服务体现在航班正常率上，去年以来，航班正常率达到80.13%，这是近10年来最好的水平。
今年，民航局将继续推广旅客无纸化出行。去年，全国有2.25亿人次用手机上飞机，无纸化出行比例37%，这一数字在今年有望增长至70%。此外，民航将进一步推行机场自助服务，让普通人拿着手机就能自助值机、托运和登机。还将探索安检新模式，提供差异化服务，缩短安检排队的时间。
△民航局局长冯正霖
托运行李也将实现全过程可控。“从托运行李开始，行李在乘客的监督下进行。也就是说从托运到落地，乘客都知道行李在什么地方。”冯正霖表示，将加强中转旅客体验服务，乘坐不同航空公司的旅客享受空乘联运，即不用中途取出行李，采用航班直挂的方式进行。
为解决投诉无门的问题，今年民航局还将开通民航服务监督电话。“现在有旅客反映遇到问题向机场航空公司投诉得不到回复，石沉大海，这种情况将得到改观。”冯正霖说，3月15日，民航总局将启动，如果投诉过程得不到航空公司机场回复，民航局将进行监督，保证乘客找得到人、找得到门、找得到答案。
大兴国际机场9月30日将投运
冯正霖表示，大兴国际机场今年6月30日将竣工验收，今年9月30日前将投入运行。
他介绍，目前主体工程已经全部完成，在进行机场的内装修和机电设备安装调整工作，运行设备设施已经进行校验飞行并提前19天完成任务，现在可以确认大兴国际机场的设施设备符合运行条件。
△民航局局长冯正霖回答记者提问
在运营目标上，大兴国际机场作为国家的航国际航空枢纽，和北京首都机场将实现适度竞争、规模运营。目标是在年实现吞吐量万人次，到年实现机场吞吐量万人次。民航局根据这个运营目标，已经派出组织进行了运行方案的筹备。大兴国际机场在各方共同努力下，一定能够平安、平稳、有序运行。
红星新闻记者邹悦
编辑刘宇鹏
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