“整个人都缓过来了！天气炎热，长时间在高速公路上行驶，容易造成疲劳驾驶，来到加油站的‘爱心驿站’冲个澡，休息一下，身体由内至外地感到‘凉爽’，安全更有保障了。”陈师傅是中石化广西石油北海分公司合浦片区泮塘加油站的老客户，提到“爱心驿站”，他赞不绝口。
今年以来，北海石油以服务为主线，围绕服务客户开展各项经营管理活动，宣贯服务理念，打造“五星级”爱心驿站，开展赠送蔬菜、饮料、免费洗车等增值服务，提供贴心的管家服务、及时配送的细节服务，在面对社会非法油猖獗，周边市场价格竞争激烈的困难的经营形势下，以服务搭桥，服务增强粘性，赢得客户心，6月该公司汽柴油扭转跌势，实现同比增量。
绿色菜园搭建沁心“友情桥”。“师傅，紫苏凉拌黄瓜可以消暑哦，芥菜汤疏解热气，这些都是刚刚从菜园子里采摘的蔬菜，是我们员工种的，没有打过化肥和农药，百分百的绿色蔬菜，您们看中了随便挑。”东山寺加油站站长黄慧云向客户介绍道。该站正在开展加油免费赠送绿色蔬菜的活动，受到了现场顾客的好评。该站开辟了一块小菜园，里面种植了各类应季蔬菜。时下，正值丰收的季节，紫苏、豆角、白菜、生菜等蔬菜长势良好。黄慧云组织员工将新鲜蔬菜采摘出来，免费赠送给前来加油的顾客。同样开展送新鲜蔬菜的还有大道第二加油站、北京路加油站等11个站点。
“现在天热，我拿点冬瓜回去煲汤，清热解暑，还有减肥的功效。”看到客户们开心地挑选着喜爱的蔬菜，热得被汗水湿透了衣服的黄慧云，脸上也露出了开心的笑容。
爱心驿站助力客户度过“烤”验。进入6月，北海作为南方沿海城市，早早便迎来了高温酷暑天，每天三十余摄氏度的高温天气成了顾客的一大“烤”验。为了能让客户真正感受到“宾至如归”，该公司在国道沿线、高速路出入口、市区大站等站点对外开放了公益“爱心驿站”，为长途司机、环卫工人等社会群体提供暖心服务，驿站里有小厨房、无线上网、冰镇饮料、手机充电器、防暑药品、洗浴用品等6项免费服务，提供便民小药箱、简易修理工具等个性化免费服务。还提供绿豆海带汤、藿香正气水、凉茶药包等解暑降温物资，为炎炎夏日增添一份“清凉”。
“你们的绿豆海带汤让我有精神了！这天气实在让人受不了，差点晕过去”炎炎烈日下，衣衫早已被汗水湿透的环卫工人李大姐双手接过加油员递来的降温汤药，连连道谢。
“干完活到你们这加油，喝点降温汤药，喘会气，吹会空调，身体感觉也就没那么累了！”王师傅是鹤江站的常客，每天干完活到爱心驿站小憩一会，成了他的一个习惯。
升级服务加速度做客户“贴心人”。高温会使人增加烦躁情绪，为给顾客提供舒心的消费环境，及时应对夏季高温酷暑天带来的不良影响，北海石油通过增加人手、调整排班、哨子引车等方式，提高站点加油效率和车辆通过率，大大缩短顾客加油等待时间；在各站点设置防暑降温咨询服务台，提供藿香正气液、毛巾、饮用水等应急物品；加油站每天对加油现场、便利店、厕所、洗车间等区域进行两次清洁，切实为顾客营造干净舒适的消费环境；针对当地高温气候特点，精选卓玛泉、冰激凌、冰咖啡、自热米饭等适销对路商品上架，满足各类顾客群体的消费需求。
“我们这里可以免费洗车哦，那么热的天气也给您的爱车降降温吧！”大道加油站站长马英芳对顾客说道。“你们的洗车场地好上档气啊，正好我明天要出远门，洗一下，后视镜可以看得清楚。”顾客高兴说道。自动洗车效率和质量都较高。“洗得真干净，好方便啊，下次还来你们这里加油！”为了提高顾客的体验度，该公司开展免费洗车的增值业务，赢得了客户的好评。（徐海兰）
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